The go-giver – Bob Burg

Jeg elsker når en god ven eller bekendt kommer og anbefaler en bog. Ikke bare anbefaler, men kommer med en bog og siger at denne er noget for dig. Denne bog fik jeg således af en af en medarbejder, som også selv er i værksætter.

Hemmeligheden bag succes

For at skille dig ud af mængden og blive en af de personer, der bare udstråler gode vibrationer og virker som en magnet på de rigtige mennesker og omstændigheder, så kræver det, at du først starter med dig selv.

Hvis du er fanget i en forestilling om, at dette er en verden med begrænsede ressourcer, og at det er jungleloven der hærsker. Hvor den stærke æder den svage… Så må alle andre nødvendigvis være dine konkurrenter, og det du ikke tager for dig selv, de vil andre forsøge at tage fra dig.

Første hemmelighed er, at der er mere end nok til alle.

Det er bare vores indstilling, der skal ændres. Så for at få adgang til en verden af overflod, så skal du starte med at skabe denne verden. Du skal starte med at GIVE.

Fokuser på hvad du kan give andre mennesker.

Ikke materielle ting, men det der betyder noget og ændre deres verden. Giv et kompliment, der bygger deres selvtillid, så de en dag tør tage de spring, som de har drømt om hele livet. Giv et godt råd, giv en kontakt. Gør alt hvad du kan for at give så meget som muligt til alle de mennesker du møder.

Det du giver du vil komme tilbage til dig igen.

På den måde skaber du en verden med overflod. Du starter med at ænder dit fokus fra ta tage til at give….

The law of value…

Du kender allerede begrebet. Det du kan biddrage med i værdi for en given virksomhed er din markedsværdi. Men i et perspektiv om at skabe succes, så er det en skikker vej til at fastlåse din situation. Din virkelige værdi er “hvor meget mere værdi du leverer, end du tager betaling for”. Det er her du adskiller dig fra alle andre. Det er denne indstilling til at skab værdi, der gør dig interessant at arbejde sammen med. Du har ikke fokus på hvormeget du kan tage i en given relation, men hvormeget værdi, du kan leverer. Sådan et bekendskab glemmer man ikke, og når det bliver spurgt efter referencer, så er det dit navn, det kommer op.

Leverer du mere værdi, end du tager betaling for, så opbygger du en hær af ambassadører, der sikrer, at du vil modtage endnu mere værdi retur, end du har givet.

The law of compensation

Din indkomst er bestem af hvor mange mennesker du skaber værdi for, og hvor godt du gør det.

En sikker metode til at fastholde dig er, ved hele tiden at måle og veje dine relationer. Hvor meget har du investeret i dem, og hvor meget har de betalt tilbage. På den måde fastholder du dit fokus kortsigtet, og kommer ikke videre med relationen.

Nogle af de bedste muligheder skabes over flere år, og kommer tilbage fra de relationer du har investeret mest i.

Muligheden for at byde ind på et nyt projekt, muligheden for st springe til en større kunde med den viden du har oparbejdet. Hvis du bare kigger langsigtet nok, så har du altid en fordel i at investerer i relationer og så mange som muligt.

The law of influence

Du er nød til at vide, hvordan du udvikler et netværk. Hvis du fokuser på, hvad du kan få ud af et netværk, så fastlåser det dig. Når du begynder at fokuserer på, hvad du kan give dit netværk, så begynder magien at ske.

Dit netværk er dem, der har dig i baghovedet. De er dine personline ambasadører.

Din indflydelse er bestemt af hvor meget du fokuserer på dine relationeres interesser. Hvor meget værdi du kan skabe for dem.

Win-win er et kendt mantra. Men den fastholder din situation, hvis du virkelig vil accelerer ud af din situation, så fokuser mere på din kunde eller relation end dig selv. Det er ved at spille den anden endnu bedre end dig selv, at du skaber den store forandringer.

Universet fungerer på den måde, at hvis du fokuserer på andres behov frem for dine egne, så vil universet tage sig af dine behov, og sørge for at du får det du har brug for.

The law of authenticity

Reglerne gælder ikke kun for business, men også for det personlige liv. Husk ikke kun at kigge på bundlinjen i forretningen, med også bundlinjen for din lykkefølelse i det hele taget.

For at kunne implementerer dennne lov skal du kigge på netop det. Uden at have styr på din egen lykkefølelse kan du ikke smitte og begejster dine kunder og relationer. Husk kunderne køber ikke et produkt eller et system. De køber ført på dig som Person, og troen på, at du kan skabe værdi for dem.

Tips til en god og brugervenlig menustruktur

En professionel hjemmeside skal bygges omkring den rigtige struktur, før den kan udnytte sit fulde potentiale.

De fleste starter med at lave en menustruktur som de selv finder logisk og som kommunikerer det de gerne vil på hjemmesiden. Det er et godt sted at starte, man må bare ikke slutte her.

Dem der virkelig interesserer sig for websitet er kunderne, og de har med stor sandsynlighed nogle andre indgangsvinkler til virksomheden end dig selv. Hvis du opbygger menustrukturen med udgangspunkt i din egen viden om virksomheden og dens produkter og service, så er det meget sandsynligt, at potentielle kunder vil føle sig meget lost i sådan en struktur.

Husk at en af de første barrieer for kunden når de skal engagerer sig på en hjemmeside er, at de kan danne sig et overbilk – og her er en logisk og overskuelig menustrukturen meget vigtigt.

Så udgangspunktet skal altid tages i kunderne, og deres begrebsverden og situation, så de oplever at hjemmesiden er lavet net op til dem.

Tag ansvar for kundernes købe process

Hvis vi deler købeproces op i 3 bokse, kan vi starte med at forestille os at kunden først erkender en behov. Han begynder derfor at Google for at finde en løsning på behovet, og han taster der for forskellige søgeord ind i Søgemaskinerne, som så returnerer sider tilbage med disse søgeord.

Derfor er en god menustruktur også første fase i søgemaskineoptimering, da det er her du klarligger hvilke sider der skal fremgå i menustrukturen, og disse sider skal gerne matche op med de søgninger kunderne laver ud på google. Jo mere målrettet du kan lave siderne, så mere sandsynligt er det at du kommer i toppen.

Det er derfor godt at starte med kunderne købeprocess og de søgeord de anvender i hver fase – så har du overblik over deres begrebsverden.

Den næste fase er ”løsninger”. På samme måde som med behov, så vil kunden også komme med en stribe søgeord i forhold til en løsning. Det betyder at der nu er endnu flere søgeord at arbejde med, og der skal derfor igen laves sider, der er målrettet netop disse søgninger.

En enkelt side der beskriver produktet i generelle vendinger er ikke nok. Der skal laves mere specifikke sider, der kæder produkt sammen med hver fase i købeprocessen og de ord kunden anvender her.

Det man som virksomhed skal forestille sig, er at man for hver side, der er målrettet en specifik søgning, har en ”fiskekrog” man smider ud på Internettet. Og jo flere kroge, jo større er sandsynligheden for at man fanger noget!

Opgaven er herefter at opbygge menusstrukturen så der er en side målrettet til hver enkelt søgning. Du kan ikke bare lave en enkelt side, der skal dække samtlige søgninger, men er derimod nødt til at lave mange forskellige sider, der er målrettet alle de forskellige indgangsvinkler kunden kan tage.

Det kan måske virke som mange sider, der skal oprettes på dit website, før du kan følge disse retningslinjer. Men benyt dig af de mange forskellige muligheder for indhold der er på dit site, som f.eks. produktbeskrivelser, referencer, nyheder og blogindlæg, og brug disse til at få skabt så mange fiskekroge som muligt.

En god øvelse til at få menustrukturen til at falde på plads er at starte med at skrive alle søgeordene og siderne som virksomheden selv er kommet frem på nogle postIT sedler. Så kan man på en tavle begynde at grupperer dem efter relevans og vurderer om der er nogle side der ligger så sæt op af hinanden, at de skal slås sammne.

  • Mappestruktur
  • Relaterede temar i samme mappe
  • Navigation skal lede til action

Testen som en hver menusturktus skal stå er, at du ikke kan forudsætte at kunderne start på forsiden og navigerer ned gennem strukture i den række følge du forestiller dig.

Brugerne kan ankomme fra søgemaskinerne på hvilken som helt side og skal de 5 trin igennem med at afkode din hjemmeside. Så hver side skal fungerer som en modtagelses side, og brugerne skal kunne danne sig et overblik over hjemmesiden, og hver de er ved at kigge på menustrukturen.

Husk, at det der nemmest sælger det næste klik på hjemmesiden er en overskuelig menunustruktur der taler direkte til kundes behov…

Hvorfor Marketing Automatisering


I starten drejede onlinemarkedsføring sig om at tiltrække mest mulig trafik til hjemmesiden. De seneste år er fokus gået mod at fokusere på at få hjemmesiden til at konvertere bedre til salg. Det nye er Marketing Automatisering.

Købsprocessen er blevet meget mere digital. Kunderne researcher selv på nettet for kreative input og smarte løsninger på deres problemstillinger. Der sker en stor frasortering af virksomheder, der ikke har en hjemmeside, der fanger deres kunders interesse i denne fase. Uprofessionelle hjemmesider efterlader et tilsvarende uprofessionelt indtrykt af virksomheden, og de bliver derfor frasorteret.

Hvis indholdet ikke er relevant, aktuelt, engagerende og inspirerende, så surfer kunderne hurtigt videre til den næste hjemmeside på listen i Google søgningen.

I dag er ca. 80% af deres købsproces digtial. Har virksomheden ikke styr på deres hjemmeside og deres digitale strategi, kommer de slet ikke i betragtning hos kunden. (Kilde: Google)

Men,
Kunderne efterlader købssignaler på hjemmesiden. Hvert klik afslører noget om, hvilke produkter de interesserer sig for – og hver søgning afslører noget om deres behov.

Hjemmesiden skal ikke KUN være salgsfokuseret!

Hjemmesiden skal støtte kundes købsprocess.
Fra første kontakt til endelig ordrer.

For det første skal hjemmesiden tiltrække potentielle kunder. De fleste virksomheder har fokus på de søgeord der bliver brugt sidst i købsprocessen, men det kan være helt andre søgeord, der bliver brugt først i købsprocessen. Her er der en mulighed for at lave nogle optimerede landing sider, hvor vigtigste Call-to-Action er en katalog bestilling.

Typisk vil kunderne undersøge forskellige leverandører og løsningsmuligheder inden de køber. Derfor er det vigtigt, at du også har nogle sider der taler til ”hjertet” hos kunden og ikke kun bruger hjemmesiden til produktbeskrivelser og priser. Langt de fleste købsbeslutninger er meget mere påvirket af følelser og fornemmelser end vi tror. Derfor skal hjemmesiden også efterlade et følelsesmæssigt indtryk, så den bliver husket og erindret, hver gang kunden overvejer købet.

Det er alle de ydelser der kommer rundt om produktet, der kan være afgørende for om kunden køber eller ej. Vis hvor vigtig kunden er for jer, og hvor meget I gør ud af kundeservice, kundetilfredshed, og hvad andre kunder har oplevet med jer. Fortæl jeres historie – hvad gør jer unikke, og hvorfor skal kunden købe hos jer? Det er jo ikke sikket at kunden selv kan regne det ud.

Marketing Automation er fremtiden

Din digitale strategi bliver afgørende i konkurrencen om kunderne. Adfærdsdata er den nye konkurrencefordel. Selv simple adfærdsdata fra hjemmesiden kan revolutionere CRM og salgsprocesserne, og skabe mere salg for færre ressourcer.

Marketing automatisering handler om at bruge hjemmesiden og email markedsføring til at kommunikere med de rigtige leads på det rigtige tidspunkt og fremsætte de rigtige budskaber – OG i sidste ende kvalificere leads til købeklare kundeemner.

Eksempelvis:

  1. Alle aktive leads, der har besøgt hjemmesiden 5 gang inden for en periode.
    De kan f.eks. aktiveres med et tidsbegrænset tilbud eller sidste chance for at udnytte en kampagnefordel.
  2. Alle leads man er ved at miste. De har f.eks. ikke besøgt hjemmesiden i 6 måneder.
    De skal aktiveres med en win-back kommunikation.
  3. Alle leads der har vist interesse for et bestemt produkt.
    De kan aktiveres med en retargeting kampagne der er relevant, og aktuel i forhold til deres behov. Her kan man f. eks. yderligere segmentere efter, at de skal have scoret X antal point på dette produkt inden for en given periode.

 

Hvad er Marketing Atomatisering

Marketing Automatisering er en smart måde at lade et marketing software klare alle de tidsrøvende processer. F.eks. med at sikre, at de rigtige leads får den rigtige kommunikation på det rigtige tidspunkt.

Marketing automatisering handler om at bruge hjemmesiden og email markedsføring til at kommunikere med de rigtige leads på det rigtige tidspunkt og fremsætte de rigtige budskaber – OG i sidste ende kvalificere leads til købeklare kundeemner.

Eksempelvis:

  1. Alle aktive leads, der har besøgt hjemmesiden 5 gang inden for en periode.
    De kan f.eks. aktiveres med et tidsbegrænset tilbud eller sidste chance for at udnytte en kampagnefordel.
  2. Alle leads man er ved at miste. De har f.eks. ikke besøgt hjemmesiden i 6 måneder.
    De skal aktiveres med en win-back kommunikation.
  3. Alle leads der har vist interesse for et bestemt produkt.
    De kan aktiveres med en retargeting kampagne der er relevant, og aktuel i forhold til deres behov. Her kan man f. eks. yderligere segmentere efter, at de skal have scoret X antal point på dette produkt inden for en given periode.

Marketing Automatisering giver mere salg

Der er et kæmpe potentiale gemt i virksomhedens hjemmeside og kontaktdatabase. Men der er alt for få der aktiverer disse muligheder.

Faktum er dog, at købsprocessen er blevet meget mere digital. Kunderne researcher selv på nettet for kreative input og smarte løsninger på deres problemstillinger. Der sker en stor frasortering af virksomheder, der ikke har en hjemmeside, der fanger deres kunders interesse i denne fase. Uprofessionelle hjemmesider efterlader et tilsvarende uprofessionelt indtrykt af virksomheden, og de bliver derfor frasorteret.

Hvis indholdet ikke er relevant, aktuelt, engagerende og inspirerende, så surfer kunderne hurtigt videre til den næste hjemmeside på listen i Google søgningen.

Hjemmesiden og email markedsføring skal gøres langt mere intelligent og behovsstyret, og derved mere personlig og målrettet. Det kræver en ny tilgang til hjemmesidens rolle i virksomhedens kommunikation og arbejde med kunder.

Marketing Automatisering med LeadScoreApp

LeadScoreApp revolutionere hele måden virksomheder skal tænke kommunikation og salgsprocesser til eksisterende kunder. Med LeadScoreApp sættes hjemmesiden i arbejde og genererer leads til salgsafdelingen.

Med LeadScoreApp får du mulighed for at lave marketing automatisering. Du kan se ALT hvad alle dine leads foretager sig inde på hjemmesiden. Du kan se hvornår og hvilke sider de besøger. Du får tracking på ALT, hvad de foretager sig, og får FULDT OVERBLIK over det digitale fodaftryk de efterlader – også ved gen-besøg op til et helt år efter.

Med avancerede tiggers på baggrund af besøgs adfærden på hjemmesiden identificere leads med særlige behov for kommunikation målrettet til dem, for at flytte dem gennem købeprocessen. E-mails og indhold på hjemmesiden skal kun opsættes en gang, og med marketing automatisering, så plejes marketing database helt automatisk.

Mulighederne kort:

  • Få kunders købssignaler synliggjort via hjemmesiden
  • Få indsigt i hvilke leads, der er i markedet (varme leads)
  • Afkod hvilke produkter dine leads interesserer sig for
  • Identificer muligheder for opsalg og mersalg til eksisterende kunder via hjemmesiden
  • Identificer og reagere på de bedste leads
  • Målret det rigtige budskab/kommunikation til de rigtige leads på det rigtige tidspunkt
  • Planlæg salgsopfølgningen, så virksomheden får størst mulig succes med kundeleads

Læs mere om leadgenerering og lead scoring på LeadScoreApp.dk

Marketing automation skaber mere salg

Brug Marketing Automation til at skabe mere slag.  Systemet øger hjemmesidens mulighed for at identificere og kvalificerer købeklare leads.

Marketing Automatisering er en smart måde at lade et marketing software klare alle de tidsrøvende processer. F.eks. med at sikre, at de rigtige leads får den rigtige kommunikation på det rigtige tidspunkt.

Marketing automatisering handler om at bruge hjemmesiden og email markedsføring til at kommunikere med de rigtige leads på det rigtige tidspunkt og fremsætte de rigtige budskaber – OG i sidste ende kvalificere leads til købeklare kundeemner.

Eksempelvis:

  1. Alle aktive leads, der har besøgt hjemmesiden 5 gang inden for en periode.
    De kan f.eks. aktiveres med et tidsbegrænset tilbud eller sidste chance for at udnytte en kampagnefordel.
  2. Alle leads man er ved at miste. De har f.eks. ikke besøgt hjemmesiden i 6 måneder.
    De skal aktiveres med en win-back kommunikation.
  3. Alle leads der har vist interesse for et bestemt produkt.
    De kan aktiveres med en retargeting kampagne der er relevant, og aktuel i forhold til deres behov. Her kan man f. eks. yderligere segmentere efter, at de skal have scoret X antal point på dette produkt inden for en given periode.

Marketing Automatisering giver mere salg

Der er et kæmpe potentiale gemt i virksomhedens hjemmeside og kontaktdatabase. Men der er alt for få der aktiverer disse muligheder. Lyt til dette podcast og lær at gøre kommunikationen på hjemmesiden langt mere intelligent og behovsstyret, og derved mere personlig og målrettet. Det kræver en ny tilgang til hjemmesidens rolle i virksomhedens kommunikation og arbejde med kunder.

Marketing Automatisering med LeadScoreApp

LeadScoreApp revolutionere hele måden virksomheder skal tænke kommunikation og salgsprocesser til eksisterende kunder. Med LeadScoreApp sættes hjemmesiden i arbejde og genererer leads til salgsafdelingen.

Med LeadScoreApp får du mulighed for at lave marketing automatisering. Du kan se ALT hvad alle dine leads foretager sig inde på hjemmesiden. Du kan se hvornår og hvilke sider de besøger. Du får tracking på ALT, hvad de foretager sig, og får FULDT OVERBLIK over det digitale fodaftryk de efterlader – også ved gen-besøg op til et helt år efter.

Med avancerede tiggers på baggrund af besøgs adfærden på hjemmesiden identificere leads med særlige behov for kommunikation målrettet til dem, for at flytte dem gennem købeprocessen. E-mails og indhold på hjemmesiden skal kun opsættes en gang, og med marketing automatisering, så plejes marketing database helt automatisk.

Mulighederne kort:

  • Få kunders købssignaler synliggjort via hjemmesiden
  • Få indsigt i hvilke leads, der er i markedet (varme leads)
  • Afkod hvilke produkter dine leads interesserer sig for
  • Identificer muligheder for opsalg og mersalg til eksisterende kunder via hjemmesiden
  • Identificer og reagere på de bedste leads
  • Målret det rigtige budskab/kommunikation til de rigtige leads på det rigtige tidspunkt
  • Planlæg salgsopfølgningen, så virksomheden får størst mulig succes med kundeleads

Læs mere om leadgenerering og lead scoring på LeadScoreApp.dk

Kognitiv psykologi på socialrådgiverstudiet

Noter fra uddannelse til Social Rådgiver. 2010

 

Introduktion til psykologi side 335 til 339

Kognitiv teori:

Vores personlighed er bestemt af den måde vi tænker på. Det påvirker vores reaktioner.

 

Kellys personlighedsmodel:

Den centrale opgave mht. personlig udvikling er at udvikle vores måde at opfatte verden på, så vi bliver nuancerede og åbne overfor det fremmede.

 

Kelly definerer personligheden således:

En persons processer bliver psykologisk kanaliseret af måden hvorpå vedkommende anticiperer begivenheder. Det kommer an på øjnene som ser. Hvordan man oplever noget afhænger af hvilke briller man har på.

 

Det centrale i personligheden er hvordan man er indstillet på fremtidige begivenheder. Vores antagelser om verden gør andres væremåde meningsfuld og bestemmer hvordan vi forholder os til dem, ligesom de viser os hvordan vi kan handle over for dem.

 

Vores personlige konstruktioner fungerer som hypoteser. Hvis de giver mening, og gør os i stand til at mestre situationer fastholdes de. Hvis ikke ændres de. Vores konstruktioner afspejler ikke noget objektivt men den måde vi forsøger at skabe mening og udvikle vores handlemuligheder. Vores konstruktioner er også sociale og stemmer overens med andres.

 

Det handler om at gøre sit konstruktionssystem så nuanceret som muligt. Så det rummer mere.

 

Vores konstruktioner er ikke medfødte, men frit skabt af os selv, vi vælger selv de konstruktioner som passer os. Vi kan derfor ikke fralægge os ansvaret for vores personlighed. Det er kun os selv som kan udvikle og forandre personligheden.

 

Konstruktioner udvikles og ændres hele tiden. Men personligheden kan også være låst fast. Kelly peger på flere blokeringer af personlighedsprocessen:

  • Modstand i form af skyld (konstruktioner vi ikke mener vi kan tillade os)
  • Modstand mod forandring i form af angst – kan blokere personlighedsprocessen
  • Nogle konstruktioner er ikke formueret i ord og fungerer tavst

 

Personlighedsmodellerne ifølge den kognitive terapeutiske tradition:

De har ingen generelle personlighedsmodeller, men en opfattelse af personligheden.

 

Albert Ellis:

Det er os selv der skaber den måde vi har det på. Personligheden består af en proces: en udløsende begivenhed, et grundlæggende system af opfattelser, reaktioner i form af tanker, følelser og handlinger. Det er det midterste led vi selv skaber. Her er personlighedens kerne. Det er biologisk bestemt dog med en vis grad af fri vilje.

 

Vi har tendens til at fastfryse vores personlighed i bør og skal.

 

Aaron T. Beck:

Ved fødselen er vi udstyret med kognitive strukturer, protoskemaer, som gennem livet ændres og udvikles til kognitive kort. De udgør vores personlighed. Arbejder med automatiske tanker, som udløser bl.a. angstreaktioner. Vi kan ændre vores automatiske tænkning via terapi.

 

Negative automatiske tanker:

  • Forstørre problemer
  • Tænke i sort hvid, enten succes eller fiasko
  • Selektivt – det vi ser, bekræfter vores antagelser
  • Overgeneraliserende
  • Selvhenførende – alt er min skyld

 

 

Kognitive behandlingsformer ved psykiske lidelser

Kognition betyder erkendeevne eller tænkning. Kognitive behandlingsformer er en samlet betegnelse for kognitiv terapi og beslægtede psykologiske og psykosociale behandlingsformer. De bygger på menneskets evne til at tænke, analysere, forestille sig og lære. Interessen for det kognitive er steget i 90’erne. De fire former har både overlap og forskelle. De er udtryk for nytænkning. Der ligges vægt på rationalitet og fleksibilitet, og fordrer en aktiv, kreativ indstilling fra terapeutens side. De lærer metoder til problemløsning og symptomreduktion, og bevidstgørelse af den psykiske lidelse.

De er teoretisk og metodisk eklektiske og lader sig kombinere med andre metoder. Retningen skal ses i sammenhæng med samfundets udvikling. Der er behov for en terapi som hurtig sætter folk i stand til at klare sig selv, samt at hospitalsindlæggelse ikke blot skal være opbevaring.

 

Psykoedukation:

Systematisk undervisning af patienter og/eller pårørende i emner relaterer til en psykisk lidelse. Formålet er øget forståelse af symptomer, forløb og årsagssammenhænge, og formår at samarbejde om at opnå så gode levevilkår som muligt. Forgår ofte i homogene grupper. I hver session undervises i et emne.

 

Teorien bag er den psykiatriske diagnostiske tradition kombineret med en humanistisk opfattelse af menneskeværd og ret. Ideologien bag er oplysning beskytter mod formynderi. Idealet er at blive i stand til at varetage egne interesser.

 

Social færdighedstræning:

Med sociale færdigheder menes evner til at fungere i interpersonelle forhold. Det gælder både personlige, følelsesmæssige relationer (familie, venner, forhold) og relationer hvor instrumentelle færdigheder kræves (forretninger, offentlige kontorer, arbejde etc.).

 

Formålet er at forbedre evnen til at opfatte situationer korrekt, bearbejde indtryk hensigtsmæssigt og vælge passende reaktionsmåder. Der arbejdes med komplekse sammensætninger af samvær, herunder også mimik, kropssprog, stemmeføring etc. Centrale emner er hvordan person gør sig gældende i en samtale, udtrykker uenighed og styrer destruktive impulser. Der arbejdes på at udtrykke egne behov uden at overse den andens.

 

I sessioner laves øvelser og man taler om hvordan de kan udføres i praksis mellem sessionerne. Der anvendes rollespil, analyse af situationer, video etc.

 

Social færdighedstræning er oprindeligt baseret på indlæringsteori, og rummer teknikker fra adfærdsterapi eks. positiv feedback samt belønning med henblik på forstærkning af adfærd. Målet er at forbedre social kompetence.

 

 

 

Kognitiv terapi:

Er en indsigtsgivende terapiform. Den kan indeholde elementer fra de andre, men primært har hovedvægten på udvikling af evnen til at tænke realistisk, rationelt og analyserende med henblik på at øge handlemuligheder og bedre oplevelsers emotionelle kvalitet.

 

Vi tillægger automatisk ting en betydning. Det skaber en tryghed som gør at ukendt kan udforskes. Hos normalt fungerende kan det ændre den oprindelige forståelse. Ved psykopatologi hindres denne proces. Betydninger dannes ud fra begrænsende, selvundertrykkende og handlingslammende indre billeder af den pågældende situationstype og lader sig vanskeligt ændre.

 

I terapien handler det om at fastlægge situationer, de tanker de medfører og finde alternative tanker og handlingsmuligheder. Beck er en af de mest kendte, og følgende begreber stammer fra ham.

 

Begreber

De centrale begreber omfatter personlighedsstruktur, men vægt på tænkningens udformning og terapeutiske teknikker.

 

Skema:

Er basale antagelser om personen selv, andre, fremtiden og forskellige begivenhedstyper. Det er subjektive konstruktioner, det er ikke bevidste overbevisninger der påvirker følelser, motivation og handlinger. De har en identitetsstiftende funktion. Forandring kan opleves som identitetstruende og man tilstræber ubevist at de opretholdes.

 

Automatiske tanker:

Opstår automatisk, de dannes gennem perception af en situation, og beror ofte på forvrængning af denne. Forvrængningen skaber overensstemmelse mellem situation og ens skema. Kun de udsnit af situationen som stemmer overens med de skemata registreres til videre forarbejdning. Indtryk der peger i andre retninger udelukkes fra bevidstheden.

 

Forskellige forvrængningsmåder:

  • Selektiv abstraktion (ud fra få udvalgte aspekter forstås hele situationen)
  • Overgeneralisering – disse to fører til en indskrænkning af mulighed for introspektion
  • Arbitrær slutning – der konkluderes tilfældigt ud fra enkelte tegn
  • Fejlattribuering
  • Personalisering – man er selv skyld
  • Katastrofetænkning
  • Diktomisering – sort hvid tænkning

 

Dette medfører en forringet bearbejdningsevne og øget sårbarhed i forhold til omverden. Tænkningen bliver dysfunktionel.

 

Terapeutiske teknikker:

Dysfunktionel tænkning søges bevidstgjort og forandret gennem en kognitiv proces.

Teknikker som anvendes til dette er:

 

Omstrukturering er det overordnede begreb som har til formål at bevidstgøre og ændre skemaer eller kognitive forvrængninger. Alle teknikker skal hjælpe med at finde alternative tanker:

  • Udvidelse af horisont – udvidelse af aspekter som erkendes
  • Afkatastrofere
  • Placere hændelser i en ny sammenhæng, afpersonalisere, eller ny ramme reframe

 

Adfærdsteknikker:

  • Udsætte sig for en farlig situation i det virkelige liv. Her bliver man bevidst om sin automatiske tænkning og får til opgave at mobiliserer alternativ tænkning
  • Der anvendes hjemmeopgaver som indeholder konfrontation som man søger at undgå. Hertil anvendes ofte skemaer som understøtter processen
  • Terapiens indsigter skal overføres til dagligdagen

 

Anvendelse og teori:

Udformning varierer i forhold til diagnose, problemstilling og patientens ressourcer. Kan anvendes til alt, i starten blev det kun brugt på angst og depression. Terapien afpasses patienten. Kan foretages individuelt eller i en gruppe.

 

Den enkelte session har en fast struktur. Patienten siger hvilke temaer denne ønsker at arbejde med. Terapeuten spørger om der har været yderligere belastende oplevelser. Disse sættes på dagsorden. Hjemmearbejdet gennemgås, og herefter tales om temaerne. Terapeuten støtter i at finder alternative tanker samt udfører nye hjemmeopgaver direkte relateret til temaet. Session afsluttes med spørgsmål og evaluering.

 

I denne metode er der en vis distance til den emotionelle tænkning. Metoden er eklektisk og rummer elementer fra indlæringsteori samt psykoanalytisk (egopsykologiske, Erikson) bidrag til forståelsen af personlighedsstruktur. Kellys begreb om personlig konstruktion genfindes også. skemabegrebet stammer fra Piagets teori om kognitive udviklingsfaser.

 

Hovedkendetegnet har altid været tænkning og rationalitet, men følelserne og lysten underkendes ikke. Der er flere forsøg på at integrere emotionaliteten.

 

Erikson:

Sætter personligheden ind en tværkulturel sammenhæng, hvor han forsøger at integrere både en biologisk, en social og en psykologisk synsvinkel. Egoet dannes som resultat af dets biologiske beredskab, det personlige livsforløb og den historiske sammenhæng hvori personen vokser op.

 

 

Kognitiv optræning:

Til forskel fra de øvrige retter denne sig imod tænkningens formelle elementer: koncentration, indlæring, hukommelse, begrebsdannelse, problemløsning mm. Gennem øvelser søges de kognitive funktioner forbedret. Det tilsigtes af funktionen forbedres og der sker en generalisering således at den sociale formåen forbedres. Primært anvendt ved hjerneskade. Bør altid kombineres med terapi.

 

De kognitive behandlingsformer – fællestræk:

Det anbefales at man skelner imellem:

  • Patologi = basal forstyrrelse f.eks. i centralnervesystemet
  • Symptom/forringet funktion som dækker over et psykisk fænomen
  • Manglende evner
  • Handicap (kan ikke opfylde krav indenfor samfundets rammer)

 

Kognitiv optræning retter sig imod patologi og symptom

Kognitiv terapi lægger vægten på symptom, men omfatter også manglende kompetence

Social færdighedstræning lægger hovedvægten her, men råder også bod på handicap

Psykoedukation tager udgangspunkt i manglende kompetence og handicap

 

Alle forholder sig til relationen mellem person og omverden, men med forskellig vægtning af de to poler. Det er karakteristisk for alle at:

  • De er problemorienterede, fokus er nutid og bedring (ikke fuldstændig helbredelse)
  • Samarbejde, bevidstgøre patienten
  • De er eklektiske, hypoteser anvendes
  • Kan udformes som behandlingsprogrammer hver for sig eller i kombination
  • De er fleksible og kan tilpasses miljøer

 

Forskelle fra psykoanalytiske teorier:

  • De er direkte og handlingsanvisende
  • Barndom søges ikke bearbejdet, fokus er faktuelle forhold, erindringer og viden fra tidligere problemer kan belyse nutidige forhold
  • Der undervises i diagnosen, det gør det ikke i psykodynamisk terapi
  • Modstand vil blive diskuteret åbent, da samarbejde er en forudsætning, begreber som modoverføring etc. anvendes ikke
  • Fortolkning er erstattet med fælles undersøgelse

 

Forskelle fra klassisk adfærdsterapi:

  • Interessen for P

 

Den eklektiske tilgang gør at de nemt kan kombineres med andre behandlingsmetoder.

 

Kognitiv miljøterapi:

På hospitaler eller institutioner.

 

Interpersonel teori som uddybning:

Relationen mellem terapeut og person er vigtig (selvom det for nogle ikke virker sådan). Interventioner farves af det interpersonelle felt imellem de to. De har kun effekt hvis der er tryghed i terapirummet. Ved at kombinere interventioner med interpersonel teori vil inter- og intrapsykiske processer bliver fremhævet.

 

Centrale synspunkter:

  • Interaktionen er central og har betydning for udviklingspotentiale
  • Må give rum for at person kan lære gennem oplevelse og eksperimenteren
  • Terapeuten skal skabe tryghed som muliggør dette
  • Mennesker har forskellig behov for styring, relationen afpasses dette
  • Den måde en person danner samspil i opvæksten vil have betydning for bearbejdning af oplevelser i den interpersonelle sammenhæng. Begreberne får på denne måde en ekstra dimension (skema, automatiske tanker etc.)

 

Den kognitive revolution

Baggrunden for den kognitive revolution i 70’erne og 80’erne er – du er hvad du tænker. Det var en reaktion på psykoanalysen som synes for forenklet. Hvad er det der styrer adfærd – energi (psykoanalysen) eller information?

 

Den måde man oplever sig selv på kan få indflydelse på helbredet.

 

Epsteins kognitive personlighedsmodel:

Understreger en førbevidst bearbejdning af information (førbevidst er tanker og handlinger man ikke umiddelbart er opmærksom på, men som man kan få adgang til ved træning).

 

Mennesker indser ikke at man aldrig reagerer direkte på en reaktion, men på sin fortolkning af denne. I virkeligheden vælger man sin reaktion. Det er altså ikke selve situationen som afgør hvordan vi reagerer. Ved at blive bevidst om førbevidste tanker kan man handle mere konstruktivt.

 

Kalder sin teori en kognitiv, oplevelsesorienteret selv teori og en personlig teori om virkeligheden. Den er forenelig med mange andre teorier. En begrænsning ved tidligere teorier er at de vælger en bestemt kilde som afgørende for adfærden, mens de undlader at anerkende de kilder andre peger på.

 

Epsteins almene behov (taget fra andre teoretikere)  

  1. Lystprincippet (Freud og adfærdspsykologi)
  2. Stabilitetsprincippet
  3. Behov for øget selvagtelse
  4. Bevare godt forhold til betydningsfulde andre (Bowlby)

En personlig teori om virkeligheden er påstande, som stammer fra de fire almene behov:

  1. I hvor høj grad man opfatter verden som velsindet vs. ondsindet
  2. Meningsfuld (forudsigelig, kontrollabel og retfærdig) vs. kaotisk
  3. Om selvet opfattes som værdifuld vs. det modsatte
  4. Om andre opfattes som kilde til glæde og støtte vs. utryghed og fortvivlelse

 

Søge lyst og undgå ulyst er den mest grundlæggende af alle. Den er medfødt og hænger sammen med de øvrige tre.

 

De vigtigste mentale funktioner sker på det førbevidste opmærksomhedsplan. Det er her vore følelser, adfærd og bevidste tankegang bliver påvirket. Han forkaster ikke teorien om det ubevidst eller beviste men mener ikke det er det væsentligste.

 

Psykiatribogen side 277 – 279   

Kognitiv terapi:

Aaron T. Beck har udviklet den kognitive terapi på grundlag af adfærdsterapi. Det er en korttidsterapi med hovedvægt på kognitiv intellektuel information. Adfærd og følelser bestemmes af den måde hvorpå vi begrebsmæssigt strukturerer vores hverdag på.

 

Kognitiv viden baseres på antagelser, skemaer. De udvikles fra tidlige oplevelser og erfaringer. Der er ofte negativ tænkning omkring person selv, den ydre verden og fremtiden. Ved dep. ses:

 

  • Overgeneralisering (en er imod mig, eller er imod mig)
  • Dikotom tænkning (sort hvid)
  • Selektiv abstraktion (man fokuserer på negative forhold)
  • Arbitrært ræsonnement (den værst mulige tolkning)
  • Katastrofetænkning
  • Personalisering
  • Minimering (alt positivt minimeres – det var bare held)

 

Antagelser reformuleres realistisk. Der er hjemmeopgaver, beskrevet på et skema etc.

Terapeuten udspørger om mulige årsager til tænkningen. Svar vil afsløre de negative strukturer. De søger reformuleret. Eksempler kan være:

  • Diskutere manglende logik
  • Den inkonsekvente ved at tænke sort hvidt, nuancer bringes ind
  • Alternative tanker oplæres
  • Hjælpe klienten til at finde alternative tanker, lade denne formulere dem selv
  • Hjælpe til at se de negative konsekvenser
  • Rollespil

 

Styrken er at det er korttidsterapi og det er nemmere at motivere patienten herfor.

 

 

 

 

 

Skab mere salg med lead scoring

Brug lead scoring til at sætte turbo på leadgereringen. LeadScoreApp har udviklet et system, der tilbyder effektiv lead scoring og automatisering af email kampanger . Systemet kan nemt installeres på hjemmesider og øge hjemmesidens mulighed for at skabe og identificere købeklare leads.

Jeg har i Herning officielt præsenterede mit nye projekt: LeadScoreApp. Det et nyt online værktøj, som jeg har arbejdet på et godt stykke tid. Ambitionen med systemet er, at give virksomhederne et værktøj til at arbejde langt mere professionelt og effektivt med leadgenerering og salg.

Lead scoring med LeadScoreApp

LeadScoreApp revolutionere hele måden virksomheder skal tænke kommunikation og salgsprocesser til eksisterende kunder. Med LeadScoreApp sættes hjemmesiden i arbejde og genererer leads til salgsafdelingen.

Mulighederne kort:

  • Få kunders købssignaler synliggjort via hjemmesiden
  • Få indsigt i hvilke leads, der er i markedet (varme leads)
  • Afkod hvilke produkter dine leads interesserer sig for
  • Identificer muligheder for opsalg og mersalg til eksisterende kunder via hjemmesiden
  • Identificer og reagere på de bedste leads
  • Målret det rigtige budskab/kommunikation til de rigtige leads på det rigtige tidspunkt
  • Planlæg salgsopfølgningen, så virksomheden får størst mulig succes med kundeleads

Lead scoring giver mere salg

Der er et kæmpe potentiale gemt i virksomhedens hjemmeside og kontaktdatabase. Men der er alt for få der aktiverer disse muligheder. Lyt til dette podcast og lær at gøre kommunikationen på hjemmesiden langt mere intelligent og behovsstyret, og derved mere personlig og målrettet. Det kræver en ny tilgang til hjemmesidens rolle i virksomhedens kommunikation og arbejde med kunder.

Læs mere om leadgenerering og lead scoring på LeadScoreApp.dk

Goal i Mailchimp

IMAG0965Denne uge er Mailchimp kommet med en rigtig spændende nyhed: Goal. Nu er det muligt at lave automatiske nyhedsbrevsforløb, på baggrund af brugerens adfærd på hjemmesiden, og segmentere modtagerne op i mere målrettede segmenter.

Det er intet mindre end en revolution for nyhedsbrevet og tilgangen til e-mailmarkedsføring. Det er der nu virkelig gode muligheder for at arbejde med. Denne teknik har været meget dyr at komme i nærheden af i andre systemer, men nu er den gratis tilgængelig i Mailchimp.

Den hellige gral for nyhedsbrevet er målretning, relevans og timing. Det har ikke været nemt at arbejde med – før nu. Her kommer mine ideer til hvordan du kan forbedre dine åbningsrater, klikrater og salget på nyhedsbrevet. Så hvis du har ansvaret for at forbedre nyhedsbrevet, så er det nu du har muligheden – og så er det gratis.

Jeg arbejder meget med rejsebranchen, og derfor er denne artikel skrevet med udgangspunkt i de nye muligheder rejsebranchen får med denne opdatering.

Bedre målretning
Der er ikke noget mere irriterende end at blive bombarderet med tilbud, når man allerede har booket en rejse. Derfor bør rejsebureauer lave et segment ”har booket”, og oprette et goal på kvitteringsiden for booking. Således kan brugerne der kommer forbi kvitteringssiden automatisk føjes til segmentet ”har booket”, og så undlades i fremtidige udsendelser.

Mere relevans
Vejen til at trænge igennem i indbakken er, at indholdet i nyhedsbrevene er målrettede og relevante. Derfor er det nødvendig med en effektiv segmentering af listen. Det er nu muligt med Goal. Nu kan du oprette segmenter for hver destination eller rejsetema, og oprette tilsvarende goal på hjemmesiden. Når modtageren f.eks. kommer forbi en destinationsside på hjemmesiden, så bliver de automatisk tilføjet et segment. På den måde kan der nu sendes segmenterede nyhedsbreve til dem vi ved har interesse i en destination eller rejsetema.

Bedre timing
En spændende mulighed for at automatisere nogle nyhedsbreve er, at oprette autoresponders på de segmenter man har oprettet for destinationerne og rejsetemaerne. Det betyder at når en bruger bliver tilføjet til et segment, så ligger der et nyhedsbrev klar. Nyhedsbrevet er meget målrettet dem der interesserer sig for netop denne destination, og som vi ved er i markedet, for han har lige læst på hjemmesiden om destinationen. Det er en mulighed for meget præcist at ramme de rigtige brugere, med det rigtige budskab og på det rigtige tidspunkt.

Jeg håber disse 3 tips kan være til inspiration. Hvis du kan se ideen i at kigge på brugerens adfærd på hjemmesiden til at lave mere målrettede nyhedsbreve, så har vi udviklet et værktøj, der tager det hele et skridt videre. Læs mere om LeadFinder her.

Bedre hjemmesider

IMAG0962Brugervenlighed har altid været meget vigtigt. I dag er det en nødvendighed. Det handler om, at din hjemmeside skal leve op til brugernes krav og forventninger. Alligevel er der ikke mange, der interesserer sig for den oplevelse, som brugerne får på hjemmesiden. Men, hvis brugerne ikke forstår at interagere med din side, hvad nytter det så at investere i en flot og prangende hjemmeside?

Vi har lavet en omfattende tjekliste, hvis formål i sidste ende er at forbedre netop din hjemmeside. Her løfter vi lidt af sløret for, hvad den indeholder.

Forsiden

Forsiden er uden tvivl den vigtigste side på hele din hjemmeside. Forsiden vil i mange tilfælde være den første side brugerne møder. Forfører denne ikke brugeren, så er sandsynligheden for, at de vil begive sig længere på siden, meget lille.

Der er selvfølgelig den undtagelse, hvis brugerne kommer fra søgemaskinerne og direkte ind på en underliggende side. Og af netop denne årsag, så skal der også være fokus på undersiderne. Men tjek din statistik, om det ikke er forsiden, der er mest besøgt på din hjemmeside, og lav så testen.

TEST: Kig på den i 4 sekunder. Det er ca. ligeså lang tid, som en kunde kigger på den for at bestemme, om de vil klikke videre ind på hjemmesiden eller væk. Som minimum skal man efter 4 sekunder have en meget præcis idé om, hvad handler denne hjemmeside om. Der skal være et punkt der virker dragende og du får lyst til at klikke på. Det er en stor fejl at stille 100 muligheder op, og så lade kunden vælge. Hjælp kunden. Hvad er det vigtigste, de kan klikke, på forsiden.

Navigation

En god og tydelig navigation er uden tvivl rygraden på hjemmesiden. En overskuelig og tilgængelig navigation vil hurtigt kunne bringe brugerne frem til den ønskede information. Alligevel er der mange, der gemmer informationerne 3 – 4 og måske 5 klik fra forsiden. Hvis de vidste, at de taber ca. 25 % af de besøgende hver gang, de skal klikke længere og længere ned i strukturen, så kunne det godt være, at de vil lave en anden prioritering.

Tips:

  1. Det skal være tydeligt, hvor man navigerer på din hjemmeside.
    Det burde være logisk, men alligevel ser vi hjemmesider, hvor menuen er er helt ved at forsvinde, og det blot er en samling af links, som der ikke er gjort noget videre ud af at præsenterer.
  2. Gode beskrivende menupunkter – og ikke for mange. 
    Der er dem der påstår, at vi ikke kan håndterer flere end 7 informationer af gangen, så prøve at holde dine menuer korte og lav eventuelt flere menuer på hjemmesiden.
  3. Lav flere menuer
    Vi skelner imellem hovednavigationen og eventuelle øvrige navigationsmuligheder. Eksempelvis i toppen af hjemmesiden kan man navigerer mellem: Forsiden| Kontakt | Sitemap | Forskellige sprog | RSS. I en venstre menu (Hovedmenuen) kan man således fokuserer på indholdet.
  4. Hvor er jeg?
    Menuen skal gøre brugerne klar over, hvor på hjemmesiden de befinder sig. Dette opnås ved, at menuen tydeligt fortæller hvad der er aktivt, og visuelt skaber et hierarki frem til den valgte side.

Indhold

Der er væsentlig forskel mellem at læse på computerenskærmen og et stykke papir, og derfor er det ekstremt vigtigt, at have læsbarheden i fokus. Her er det ikke kun vigtigt at vælge de rette skrifttyper og de rette farver.

Det er også vigtigt at have fokus på indholdet i teksten i sig selv, da den skal være optimeret til brugernes adfærd på nettet. Samtidig skal teksten også byde på et ordentligt indhold.

TIPS:

  1. Hold det kort.
    Når du har skrevet teksten, så prøv at korte den ned til det halve, det passer ca. med hvad brugerne læser på nettet.
  2. Skriv en overskrift for hver 4 eller 5 linje.
    Brugerne skimmer teksten. Overskrifterne gør det nemmere at skimme teksten at læse det indhold, der fanger.
  3. Hold dig til sagen
    Hold dig til et emne af gangen. Lad vær med at svæve frem og tilbage mellem flere emner.
  4. Skriv det i punktform
    Jo lettere det er for en bruger at læse, jo mere sandsynligt er det, at han vil læse det. Noget af det mest læste på en hjemmeside er korte punkt-opstillinger. Sørg for at bruge dem ofte og skriv det vigtigste i dem.
  5. Forfør brugerne med dine tekster
    Det skal være en oplevelse at læse en tekst. Fint og officielt sprog holder ikke. Søg inspiration i måden eventyr er skrevet på. Her bliver læseren fanget ind i teksten, herved  skal du nok få budskabet igennem

Konventioner på nettet

Udtrykket lyder i sig selv forholdsvis formelt, men internettet byder alligevel på en række konventioner, hvilke de fleste bruger ubevidst er bekendt med. Konventioner er ligesom et sæt spilleregler, som en hjemmeside skal overholde, brugerne spiller efter. Forestil dig frustrationen, hvis din hjemmeside er indrettet efter, at man skal ”køre i højre side”, og brugerne er vant til ”at køre i venstre side”. Det vil være til meget besvær for brugerne “at køre” rundt på din hjemmeside.

Nogle af de mest kendte konventioner strækker sig over:

  1. Understreget tekst fremstår som links
  2. Vandrette lister i toppen og lodrette i venstre side fremstår som navigationsmuligheder
  3. Logo/firmanavn fører brugerne tilbage til forsiden
  4. Kontaktoplysningerne findes i bunden af sitet

Det var kun toppen af isbjerget.

Effektiv digital strategi

IMG_5811-1Hvordan skal små selvstændige erhvervsdrivende prioriterer deres markedsføringsbudget. Dette var spørgsmål, som jeg var indbudt til at tale om, til et netværksmøde for små erhvervsdrivende.

[podcast]http://www.brian-kristiansen.dk/wp-content/uploads/Effektiv-digital-strategi-2013_final.mp3[/podcast]
Download MP3 |1 time 19 minutter

Jeg meget digitalt orienteret og har meget fokus på de nemme gevinster, som små erhvervsdrivende kan realiserer online, så dette blev indgangsvinklen, hvordan de små skal slå de store online.

Jeg kommer ind på følgende emner.

· Hvordan den digitale købeadfærd har ændret sig
· Paradigmeskifte og revolution af hjemmesider
· Onlinestrategier og værktøjer
· Anbefalinger til digital markedsføring 2013
· Ledgenerering, leadscore og digital leadpleje

Udbytte ved at lytte til dette podcast:
• Lær at sætte hjemmesiden i arbejde og opsamle leads
• Lær hvordan kunders købssignaler bliver synliggjort via hjemmesiden
• Lær hvordan du får indsigt i hvilke leads, der er i markedet
• Lær at afkode hvilke produkter dine leads interesserer sig for
• Lær at identificer muligheder for opsalg og mersalg til eksisterende kunder via hjemmesiden
• Læs at identificer segmenter og reagere på de bedste leads
• Lær at målrette det rigtige budskab til det rigtige lead på det rigtige tidspunkt
• Lær hvordan du skal indrette din markedsføring mest effektiv til at opvarme dine kontakter til salgsklare leads